# Probleme de connection

**URL:** <https://community.aosulife.com/t/probleme-de-connection/822>\
**Category:** Ask aosu\
**Created:** [May 25, 2025, 8:06am UTC](https://community.aosulife.com/t/probleme-de-connection/822 "2025-05-25T08:06:22Z")\
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**Author:** ![thergbi](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/77aa72/32.png) [@thergbi](https://community.aosulife.com/u/thergbi)\
**Post date:** [May 25, 2025, 8:06am UTC](https://community.aosulife.com/t/probleme-de-connection/822/1 "2025-05-25T08:06:22Z")

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bonjour,  
depuis 2j la camera solaire 2k QHD n’est plus reconnu, (elle a bien de la batterie)  
j’ai essayé de la supprimer pour la reconnecter mais elle ne dit plus bonjour lors du démarrage

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**Author:** ![SharazSaffar](https://yyz2.discourse-cdn.com/flex034/user_avatar/community.aosulife.com/sharazsaffar/32/151_2.png) [@SharazSaffar](https://community.aosulife.com/u/SharazSaffar)\
**Post date:** [May 25, 2025, 4:08pm UTC](https://community.aosulife.com/t/probleme-de-connection/822/2 "2025-05-25T16:08:31Z")

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Bonjour,

Merci de m’avoir contacté, et je suis désolé d’apprendre le problème que vous rencontrez avec votre caméra solaire AOSU 2K QHD. Permettez-moi de vous guider à travers quelques étapes qui devraient aider à résoudre le problème.

* * *

### 1. Assurez-vous que la batterie est complètement chargée

Même si la batterie semble correcte, il se peut que la caméra n’ait pas assez d’énergie pour démarrer complètement :

- Branchez la caméra à une prise secteur en utilisant le câble et l’adaptateur d’origine.
- Laissez-la charger pendant **au moins 30 minutes** avant de continuer.

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### 2. Effectuez une réinitialisation complète

Puisque la caméra ne dit plus « bonjour » au démarrage, elle a peut-être besoin d’une réinitialisation complète :

- Trouvez le **bouton de réinitialisation** (généralement sous un petit clapet en caoutchouc).
- Appuyez dessus et **maintenez-le enfoncé pendant 10 à 15 secondes** à l’aide d’un trombone, d’une épingle ou simplement avec le doigt.
- Vous devriez entendre un son de démarrage ou voir une LED clignoter, indiquant que la réinitialisation a été effectuée avec succès.

* * *

### 3. Reconnectez la caméra via l’application AOSU

Après la réinitialisation :

- Ouvrez l’application AOSU et lancez le processus **« Ajouter un appareil »**.
- Activez le **Bluetooth et la Localisation** sur votre téléphone.
- Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un **réseau Wi-Fi en 2.4GHz**.
- Si demandé, scannez le **code QR situé sur le côté de la caméra** pour compléter l’installation.

* * *

### 4. Caméra déjà connectée à un autre compte ?

Si l’application ne vous propose pas l’option de connexion ou si la caméra ne réagit pas :

- Il est possible que **quelqu’un d’autre soit déjà connecté à l’appareil**.
- Dans ce cas, **la réinitialisation d’usine** (comme expliqué ci-dessus) **ne fonctionne généralement pas** , car elle sert à modifier la connexion Internet, **et non le compte auquel la caméra est liée**. Cela dit, il y a une petite chance que cela fonctionne quand même.
- Si la caméra refuse toujours de se libérer du compte précédent, **merci de contacter directement le support AOSU** pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez également consulter ce post utile de Captain dans la communauté :  
👉 [The camera was bounded to other account](https://community.aosulife.com/t/the-camera-was-bounded-to-other-account/62)

* * *

### 5. Vérifiez le signal Wi-Fi

- Assurez-vous que votre routeur utilise bien une **fréquence Wi-Fi de 2.4GHz**.
- Rapprochez la caméra du routeur pendant la configuration si nécessaire.

* * *

### 6. Vérifiez les mises à jour de l’application et du micrologiciel

- Vérifiez que votre **application AOSU est à jour**.
- Une fois la caméra connectée, accédez aux paramètres de l’appareil pour voir s’il y a des **mises à jour du firmware disponibles**.

* * *

### 7. Inspectez l’appareil pour détecter tout problème physique

- Recherchez des signes de **dommages causés par l’eau ou de corrosion**.
- Si le bouton de réinitialisation ne réagit pas et qu’il n’y a **aucune lumière ni aucun son** , cela pourrait indiquer une panne matérielle.

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💡 **Astuce** – La caméra est livrée avec un **code QR sur la boîte et sur le côté de l’appareil**. Vous pouvez l’utiliser lors du processus de connexion. Il contient également d’autres **informations importantes**.

J’ai joint une **photo d’une autre caméra que je possède** pour vous montrer.

* * *

Bien à vous,  
**S.S**

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