Dear Aosu,
I would really love to review the events on my camera but I am unable to do so because your banner advertising cloud storage refuses to move. Grateful for your guidance as I have tried everything and the problem persists and I am quite frustrated.
Thanks in advance!
Hello, I’m very sorry for the inconvenience. 
Regarding the “banner advertising cloud storage refuses to move” issue you mentioned, could you please provide a screenshot or screen recording of the situation on your phone? I will investigate this matter and report it to our product team. Thank you for your vioce! 
I had an event at 3 am and could nit view it because of the stupid add. I ended up going out to see so what’s the point of the camera.
Dear AOSU,
Since I notified you of the issue, the banner disappeared.
I will be sure to reach out if the issue occurs again.
Thank you for responding.
Michelle
Hi Michelle,
Thank you for the screenshot.
I’ve checked with our team, and this page usually appears when the camera does not have an SD card or active cloud storage. In that case, the camera can still support Live View, but event video playback is not available because there is no storage space to save the recordings.
The Protect banner is not blocking existing videos; it is a storage reminder shown on the Events/Playback page when no recordings are available.
Could you please confirm whether your cameras currently have SD cards installed? Also, when you mentioned “events,” were you referring to motion notifications for live, or saved video clips that you were trying to play back?
Bonjour,
J’ai acheté deux caméras solaires avec base. Pendant un mois, les enregistrements se sont faits sans problème. Depuis j’ai la publicité pour prendre l’abonnement. Il est noté que les enregistrements se font sur la base mais quand on regarde sur l’application il y écrit 'aucune carte sd". Il est impossible de mettre des cartes sd sur les caméras et impossible sur la base. J’ai quand meme dépensé 30euros car le service technique disait de prendre des cartes Sd, avant de vérifier. Belle bêtise de ma part. Sur la base, la seule fente est celle d’un port usb. Je vais mettre un commentaire sur Amazon car c’est une vente mensongère. Quelle honte. Dire que cela s’enregistre sur la base alors que non.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ainsi que pour la confusion concernant le stockage sur l’aosuBase. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, surtout après que vous avez acheté des cartes SD suite à la recommandation de notre service technique.
D’après votre description, il est possible qu’il y ait un problème avec l’aosuBase ou avec la reconnaissance du stockage dans l’application. Nous avons déjà transmis votre cas à notre équipe technique afin qu’elle puisse effectuer une vérification plus approfondie.
Pour le moment, veuillez ne pas acheter d’autres cartes SD.
Afin de nous aider à vérifier le problème le plus rapidement possible, pourriez-vous nous envoyer :
Nous traiterons votre cas en priorité et vous proposerons une solution dès que possible.
Nous espérons sincèrement pouvoir résoudre ce problème pour vous avant que vous ne ressentiez le besoin de laisser un commentaire négatif, car votre expérience est très importante pour nous.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Bonjour,
Voici les captures d’écran des numéros de série de la base et des caméras. De l’indication de l’absence de carte sd. De l’achat des cartes sd, de l’achat des caméras. Vous souhaitant bonne réception.
Cordialement
